Refonte homepage · Lean UX · Solo · 6 semaines

Projet de formation

Le problème : la billetterie du musée est externalisée — contrainte technique non modifiable — alors que tous les utilisateurs testés cherchaient d’abord « où réserve-t-on ? ».

Ma décision : ne pas masquer cette contrainte mais la transformer en parcours clair (CTA billetterie visible dès la navigation), et trancher une question de vision : remplacer l’image d’accueil statique par une vidéo qui donne envie de venir.

L’enjeu : prouver qu’on peut renforcer l’identité d’un lieu sans sacrifier la clarté fonctionnelle.

Contexte

Projet réalisé dans le cadre de ma formation OpenClassrooms. Exercice solo sur 6 semaines simulant un contexte Lean UX avec collaboration cross-équipes fictive (marketing, dev, chef de projet). Périmètre limité à la homepage. Research menée avec 4 utilisateurs réels via entretiens et card sorting.

Research

4 utilisateurs recrutés dans mon entourage, tous visiteurs de musées mais n'ayant jamais visité le MAM : une étudiante de 22 ans, un homme de 52 ans, deux seniors de 75 ans. Méthodes : entretiens semi-directifs + card sorting sur cartes papier.

L'insight central : les utilisateurs n'arrivent pas sur le site avec la même intention. Les seniors savaient déjà qu'ils voulaient venir — ils cherchaient horaires, tarifs, réservation, rien de plus. L'étudiante ne savait pas encore si le musée l'intéressait — elle avait besoin d'être convaincue. L'homme de 52 ans était entre les deux : intéressé mais pas encore décidé.

Trois niveaux de décision, un seul site. C'est là que le vrai problème de design est apparu.

Vision du projet

Au-delà de l'utilisabilité, j'avais une conviction : le site devait donner l'impression d'être déjà au musée. L'identité du MAM devait résonner dès la première seconde. J'ai benchmarké plusieurs sites de musées, notamment le MoMA de New York, qui réussit à transmettre une expérience culturelle forte tout en restant fonctionnel. C'est cette tension entre identité forte et clarté fonctionnelle qui a guidé mes deux propositions de design.

Contrainte : ne pas s'éloigner du site existant. Face à cette contrainte, ma réponse tient en une hypothèse de design.

Hypothèse à valider en test : un CTA « Buy Ticket » visible dès la navigation devrait réduire la principale friction repérée en entretien (les 4 utilisateurs cherchaient tous où réserver). Mesure prévue : taux de clic vers la billetterie, à comparer avant/après.