Facilitation · Design Thinking · Prototypage basse fidélité · Solo Projet de formation

Le problème : faire collaborer 8 profils très hétérogènes (étudiants, lycéen, médecin, infirmière) sur un sujet sans réponse évidente, en utilisant la méthode du Design Thinking, sur une journée.

Min rôle : concevoir et animer le workshop de A à Z — des exercices à la facilitation en direct.

L'enjeu : éprouver le potentiel du Design Thinking tout en pilotant un groupe hétérogène.

Le brief

Comment donner envie d'utiliser les transports en commun — et particulièrement le train — pour les trajets du quotidien ? C'est la question posée à 8 participants réunis pour une journée de workshop Design Thinking.

Les participants

Un groupe volontairement hétérogène : 5 étudiants en design (design produit et design transport), un lycéen, une médecin responsable en maison de retraite, une infirmière au CHR. Trois équipes constituées en mixant les âges et les profils — les femmes avaient demandé à être ensemble, ce que j'ai accepté. Avec le recul, j'aurais aussi mixé les genres pour maximiser la diversité de points de vue.

Le déroulé

Étape 1 — Empathie Chaque équipe a travaillé à partir d'un persona et d'un scénario pour identifier les points de friction du trajet. Trois approches différentes ont émergé spontanément : l'équipe 1 a utilisé une carte d'empathie, l'équipe 2 la méthode AEIOU (Activités, Environnement, Interactions, Objets, Utilisateur), l'équipe 3 une carte du parcours client détaillée.

Étape 2 — Définir Chaque équipe a présenté son travail et sa formulation du problème. Chaque participant a voté pour deux directions. Trois axes sont ressortis : l'interaction entre passagers, le confort, l'expérience sensorielle.

Étape 3 — Idéation Le tableau blanc divisé en trois zones — une par axe. Les participants circulaient librement et posaient leurs idées en post-its, avec texte ou croquis. La direction "interaction entre passagers" a été la plus fertile, notamment pour les étudiants en design.