Votre entreprise est présente dans plusieurs pays et son activité principale est le café. Votre équipe dirigeante vient de lancer la préparation d'un Plan Vision à 10 ans et souhaite savoir dans quelle direction il serait intéressant de s'engager.

Je vais mener une recherche préliminaire pour affiner la direction que nous explorerons dans les étapes suivantes. La recherche préliminaire est la première phase de la recherche en UX Design — c'est la phase de découverte.

Pour ce type de recherche, l'essentiel est d'observer et d'interviewer les utilisateurs dans un contexte particulier : précisément là où ils boivent leur café, afin de pouvoir leur poser des questions pendant qu'ils en boivent et observer ce qu'ils font.

Nous ne testons pas un produit ou service spécifique. Nous ne connaissons pas encore la direction que prendra cette recherche — nous sommes en phase de découverte :

• Qu'est-ce qui pousse les gens à boire du café ?
• Où et pourquoi le boivent-ils ?
• Utilisent-ils des accessoires particuliers ?
• Leurs choix sont-ils réfléchis ou aléatoires ?
• Existe-t-il un produit ou service qu'ils aimeraient trouver ?
• La culture est-elle un facteur important ?

J'ai contacté deux amies pour des entretiens à domicile et organisé des rendez-vous café avec deux connaissances dans le coffee shop de leur choix. J'ai également eu des appels WhatsApp avec deux personnes vivant hors de France — à New York et à Bangalore.

J'avais prévu deux demi-journées d'observation en coffee shop en centre-ville, pour observer les commandes, la clientèle selon les lieux, la fidélité par tranche d'âge, et les éventuels points de friction. Le confinement ne m'a pas permis de mener cette phase aussi longtemps que souhaité.

Pour compléter et trouver de nouvelles pistes, j'ai également mené une recherche quantitative en diffusant un Google Form sur Facebook et LinkedIn. J'ai collecté 52 réponses, utilisées comme complément terrain pour renforcer l'une ou l'autre direction.